用心打造售后服务 努力让每个亲满意

人次浏览 / 发布时间:2018-02-27 18:09


(为使买卖双方合作沟通顺畅,请在订购前认真阅读本网关于质量和退换货的详细说明)


一 . 商品在寄出前经过质检来确保产品质量过关。但这里需要说明的是,几十块钱的产品和几百块钱的产品对质量的要求是不一样的,恒美居创意生活馆的产品质量虽然力争超越普通批发市场的标准,但仍然遵循市场的特殊质量规律,我们追求的是性价比!性价比!...

二 . 所有产品请以实物标注颜色,尺码,材质等信息为准,如不清晰,请询问客服再拍。

三 . 仓库配货经过二道核对再打好包装入袋的,快递员送货上门时,请务必先验收商品完整,出现包装破损,商品数量缺少、商品破损的情况,请直接拒收。并与我们联系。因为数量我们和收件员共同清点后确认填写的;如果快递一定要你先签收再可以点数量,那也没关系,你可以先签收,你一定要叫快递员先别走,叫他帮个忙,等你核实了件数才走,如果数量不对,就要马上联系我们喔。我们会帮你处理。若签收后再发现数量不对,我们概不负责。

四 . 如发现质量问题,请在收到货3天内联系我们客服提供问题处照片进行登记,符合以下质量范畴可以退换。现将质量问题的范畴说明如下

质量问题范畴:
产品有损破(非人为损坏);
产品大面积色差或污渍(非灰尘);
仓库配错货。

具体更多非质量及质量问题,双方应客观真实地解决相关问题。

我们产品全部是新品,并非旧货,商品均有简单外包装。
由于光线、显示器等原因,图片颜色有时会有色差,请以实物为准。

另:如发现将本身无质量问题,因为不喜欢或不合身等原因恶意弄成人为损坏的,属严重道德问题,一律不换,并将拉入黑名单及投诉到绝大部分购物网站,将会造成你网上购物极为不便.

如碰到有质量问题的,请按下面流程处理,不要浪费时间在口头描述上,也无需同客服争论,大家都不愿意有质量问题出现,问题出现了我们首先要做的是快速处理问题。


处理流程:
1.提供单号(告诉客服单号哪里有质量问题)
2.提供图片证据说明存在的问题,发给我们客服审核
3.客服审核后 会按退换货原则进行处理
4.不符条件的按非质量问题相关规定处理
5.符合条件的客服通知买方退货
6.收到退货后退款或换款
质量问题请在买家签收起3天内联系客服。属于质量问题,我方承担来回运费。
(在这里需要特别说明3点:
1).因为我们的利润是相当之低,问题产生的运费往往比产品的利润高出许多倍,我们所能承担的只是正常的运费,顺丰或EMS等运费实在是在承担不起, 我们最多只能承担10元运费,望您能够理解!
2).质量问题我们承担退回来和再次发出的运费给买家调换
3).请当面签收快件,如果发现有丢件少件 发错货等问题,直接拒收,拒收的话,不会造成返回的运费。 可以全额给你退款处理。 签收后再说丢件少件问题 无法核实 空口无凭 防止出现不必要的纠纷 一定要当面验货 否则自行承担损失)

请保持产品包装完好,并未曾出现其他人为影响产品质量的现象。同时附一张纸条,注明问题所在。如要换,注明换货联系信息。以便仓库收到后及时处理。如未附纸条注明,自仓库签收3天内未联系我们,均不再处理,事后所产生的责任由买家承担。拒收到付件和平邮件(平邮件是需要拿着单子去邮局领的,我们这离邮局较远)

因为再好的产品也不可能让所有人满意,每人眼光、标准不同。个别买家故意刁难我们,或以中差评要挟我们,我们诚实做人,诚信买卖,因此对待刁难顾客一律投诉各大社区及网购平台,并拉黑名单处理,本店不再服务此类用户。未经客服确认,私自退回的不予受理。


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